• Según los datos de un estudiu Según las perspectivas de la industria minorista de Deloitte para 2023, el precio del producto se vuelve más importante para los compradores que la marca.
El estudio Deloitte Retail Industry Outlook 2023 se realizó en Estados Unidos a partir de una encuesta a 50 ejecutivos de empresas líderes, responsables de la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa.
Según el estudio de Deloitte, citado por Agerpres, dos tercios de los minoristas predicen que el precio será más importante para los consumidores que una marca en particular. Dado que los accionistas ejercen una presión cada vez mayor para subir los precios para contrarrestar el aumento de los costes de producción, los comerciantes creen que esta situación les creará dificultades.
Un sorprendente 70% de los minoristas cree que las deficiencias de la cadena de suministro afectarán el crecimiento empresarial en 2023. Al mismo tiempo, siete de cada diez encuestados dicen que la inflación pasará factura a las ganancias empresariales y la gestión de la fuerza laboral sigue siendo el principal desafío del año en curso.
Mejoras para la infraestructura del comercio online
El estudio también subraya que el cambio en el comportamiento de los compradores tendrá consecuencias en la actividad de las empresas minoristas. También recomienda que los minoristas mejoren su infraestructura de comercio en línea para hacer frente a estos cambios en el comportamiento de los consumidores. Las mejoras necesarias deberían producirse tanto a nivel de los servicios de entrega y devolución como para desarrollar las ventas a través de las redes sociales.
Estas recomendaciones se basan en que en 2022, el 94,4% de los millennials utilizaban teléfonos inteligentes, y el tiempo medio de permanencia en las redes sociales ha aumentado en la última década en más de un 60%, hasta alcanzar las 8 horas diarias en 2021. Al tiempo, un porcentaje del 61% de los usuarios sigue los consejos de influencers, y sólo el 38% tiene en cuenta las sugerencias de una determinada marca.
Los compradores online tienen expectativas cada vez mayores
Por otro lado, los compradores en línea tienen expectativas cada vez más altas en cuanto a la entrega de pedidos, por lo que la mayoría de las empresas ya están anunciando su intención de invertir en modernizar sus cadenas de suministro y distribución. Estos proyectos incluyen centros de procesamiento de pedidos automatizados que ayudan a aumentar la capacidad de almacenamiento, pero también la velocidad de transferencia del producto, lo que en última instancia conduce a la eficiencia de todo el proceso.
Raluca Baldea, socio de Deloitte Rumania Fiscal Services y líder de la industria minorista y de bienes de consumo, declara: "El comercio online está ganando cada vez más terreno en los países europeos, incluida Rumanía. El crecimiento se aceleró durante la pandemia y, aunque desde entonces se ha moderado ligeramente, lo que marca el deseo de los compradores de volver a las tiendas físicas, los datos más recientes muestran que el futuro del comercio está, de hecho, en línea.
Ajustarse Eurostat, en 2022, el 64% de los ciudadanos de la Unión Europea compraron productos o servicios online, un 1% por encima del nivel de 2021. Los más activos en esta dirección son los jóvenes de entre 25 y 34 años (el 87% compraron online en 2022). En Rumanía, el porcentaje de quienes compran online es sólo del 46% de los ciudadanos, pero nuestro país se encuentra entre los estados de la UE con la mayor tasa de crecimiento registrada en los últimos diez años.
Por tanto, los minoristas deben adaptarse a esta tendencia y ofrecer a sus clientes servicios complejos asociados al comercio online (formas más atractivas de presentar los productos, procesamiento rápido de pedidos, devoluciones eficientes), dado que, al menos en la UE, los compradores eligen con mayor frecuencia productos de otros Estados miembros."
Artículo escrito por Gabriela Dan, editora de Arta Albă
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