世界各地人們的日常生活發生了深刻的變化。新冠疫情催生了新的消費群體，這些群體的特徵在幾個月前是難以想像的。
根據安永未來消費者指數研究第一版，出現了四種不同的消費者行為類型：「儲蓄和囤貨」、「大幅削減」、「保持冷靜和消費」或「冬眠和消費」。
超過 60% 的消費者持悲觀態度，對未來不信任
大多數人（35,1%）屬於經過深思熟慮的悲觀主義，或分析師所說的「儲蓄和囤貨」類型。
第二大類別是「大幅削減開支」族群（27,3%）。由於疫情對其職業地位的影響更為嚴重，這群人在所有消費類別上的支出都在減少。
接下來的兩類消費者行為較為放鬆。 「保持冷靜，消費」類消費者（26,2%）的消費習慣沒有改變。 「冬眠，消費」類消費者（11,4%）數量最少，僅11,4%。他們在所有產品類別上的支出最多。
從年齡層、家庭或職業地位角度看四類人群的特點
保存並儲存： 這群人最關心的是家庭的未來和長遠前景。超過三分之一（36%）的消費者在食品雜貨上的支出增加，而大多數消費者（72%）在服裝上的支出減少，85%的消費者在休閒產品上的支出幾乎沒有。
大幅削減開支： 這些消費者通常年齡在45歲以上，是職業受影響最嚴重的族群。其中近四分之一的消費者的職業活動被暫時或永久中斷。 78%的消費者購物頻率降低，64%的消費者只購買必需品，33%的消費者認為在當前情勢下，產品的品牌對他們來說並不重要。
保持冷靜並花費： 這些消費者不認為自己直接受到疫情影響，也沒有改變自己的購買習慣。其中，只有21%的人增加了食品雜貨支出，18%的人減少了支出。
休眠和花費： 這些消費者主要集中在18-44歲之間，他們最擔心疫情的影響。然而，只有40%的消費者表示購物頻率有所下降。雖然42%的消費者表示他們購買的產品發生了顯著變化，但46%的消費者表示品牌對他們來說現在更重要。
危機消退後，這四大類別將如何演變？
研究指出，隨著危機的緩解，上述四大細分市場可能演變成五大不同的類別。報告的調查結果表明，隨著時間的推移，「儲蓄囤貨」細分市場的大多數消費者將轉向兩個新的細分市場：「適度消費」和「謹慎奢侈」。
因此，研究詳細指出，新冠疫情後可能出現的新消費群體為：「持續減少」（19%）、「保持適度」（13,1%）、「恢復正常」（21,7%）、「過度謹慎」（31,4%）和「驚人回歸」（24,7%）。
危機後將出現五大消費群
“恢復正常”“ - 31%的消費者相信經濟會恢復正常。他們的購買行為基本上保持不變。他們認為自己的生活並未受到疫情的影響。在所有分析的類別中，他們對這個主題的關注度最低。
“加重奢侈” （24,7%）－中高收入者，高度關注健康。儘管認為全球經濟衰退即將來臨，但他們相對樂觀。他們會在自己認為重要的領域增加支出。
“保持適度” （21,7%）－支出減少，但有相當可觀的儲蓄。他們努力自力更生。他們對未來最為悲觀。
“繼續減少” （13,1%）－受過小學教育且失業率最高的人群。他們正在削減開支，改變購買商品和方式。疫情一直是這群人最擔心的問題。
“精彩回歸” （9,1%）－他們年輕且有工作。他們在所有產品類別上的支出都大幅增加。儘管他們的日常生活受疫情影響最大，但他們現在也最為樂觀。
態度也會隨之改變。
33% 的消費者表示，受疫情影響，他們肯定會重新評估自己最重視的東西，而超過四分之一的消費者已經更加註意自己的消費習慣以及這種行為帶來的影響。
消費者可能認為時間、技能和自然資源具有同等的價值，而傳統的社會地位觀念正逐漸被普遍和社會利益所取代。
