A mindennapi élet alapvetően megváltozott az emberek számára szerte a világon. A COVID-19 járvány olyan új fogyasztói szegmenseket hozott létre, amelyek olyan jellemzőkkel bírnak, amelyek néhány hónappal ezelőtt még elképzelhetetlenek lettek volna.
Az EY Future Consumer Index tanulmányának első kiadása szerint a fogyasztók körében négy különböző magatartástípus különböztethető meg: „Spórolj és készletezd fel”, „Csökkents drasztikusan”, „Maradj nyugodt és költs” vagy „Hibernálj és költs”.
A fogyasztók több mint 60%-a pesszimista és bizalmatlan a jövővel kapcsolatban
A legtöbben, 35,1%-uk a kiszámított pesszimizmus vagy a "takarítsd meg és tölts fel" szegmensbe, ahogy az elemzők nevezik.
A második legnagyobb kategória a „Drasztikus csökkentés” szegmens (27,3%). Az ebbe a szegmensbe tartozók minden fogyasztási kategóriában kevesebbet költenek, mert a járvány súlyosabban érinti szakmai státuszukat.
A következő két kategóriát lazább viselkedés jellemzi. A „Maradj nyugodt és költs” kategóriába tartozók (26,2%) nem változtattak fogyasztási szokásaikon. A legkevesebb fogyasztó pedig (11,4%) a "Hibernálj és költs" kategóriában (11,4%). Minden termékkategóriára ők költenek a legtöbbet.
A négy kategória jellemzői korcsoport, családi vagy szakmai státusz szempontjából
Mentés és készletezés: Ez a szegmens leginkább családja jövője és a hosszú távú kilátások miatt aggódik. Több mint egyharmaduk (36%) többet költ élelmiszerre, többségük pedig kevesebbet költ ruházatra (72%) és szabadidős termékekre (85%).
A kiadások drasztikus csökkentése: Ezek a fogyasztók általában 45 év felettiek, és szakmai szempontból a leginkább érintettek. Közel egynegyedük szakmai tevékenységét ideiglenesen vagy véglegesen felfüggesztették. 78%-uk ritkábban vásárol, 64%-uk csak feltétlenül szükséges termékeket vásárol, 33%-uk pedig úgy véli, hogy a termék márkája a jelenlegi helyzetben nem fontos számára.
Maradj nyugodt és költsd el: Ezek a fogyasztók nem tekintik magukat közvetlenül érintettnek a járványban, és nem változtatnak vásárlási szokásaikon. Csak 21%-uk költ többet élelmiszerre, 18%-uk pedig kevesebbet.
Hibernálni és költeni: Leginkább a 18-44 éves korosztályba tartozó fogyasztókat aggasztják leginkább a járvány hatásai. Ennek a szegmensnek azonban csak 40%-a mondta azt, hogy ritkábban vásárol. És míg 42% azt mondta, hogy az általuk vásárolt termékek jelentősen megváltoztak, 46% szerint a márka fontosabb számukra.
Hogyan alakul a négy kategória a válság enyhülése után?
A négy azonosított szegmens a válság enyhülésével öt különálló kategóriába alakulhat át – jegyzi meg a tanulmány. A jelentés megállapításai azt sugallják, hogy idővel a legtöbb fogyasztó a „megtakarítás és raktározás” szegmensben például két új szegmensre fog áttérni: „Keep Moderation” és „Prudent Extravagance”.
Ezért a tanulmányban részletezett új fogyasztói szegmensek, amelyek a COVID-19 világjárvány után megjelenhetnek, a következők lennének: „Folyamatosan csökkenteni” (13,1%), „Maradjon mértékletesen” (21,7%), „Vissza a normál kerékvágásba” (31,4%). ), "Extravagánsan óvatos" (24,7%) és "látványos megtérülés" (9,1%).
Öt fogyasztói szegmens alakul ki a válság után
"Vissza a normálishoz" - A fogyasztók 31%-a hisz a normális kerékvágásban. A vásárlási szokások nagyjából változatlanok maradnak. Nem gondolják, hogy életüket ennyire befolyásolta volna a járvány. Ez a téma a legkevésbé aggaszt, ha az összes elemzett kategóriára hivatkozunk.
"Súlyozott extravagancia" (24,7%) – közepes és magas jövedelműek, akik fokozottan aggódnak az egészségükért. Viszonylag optimisták annak ellenére, hogy globális recesszió közeleg. Többet fognak költeni olyan területekre, amelyeket fontosnak tartanak számukra.
"Moderálás megőrzése" (21,7%) – Kevesebb kiadás, de néhány nagy kedvezmény. Megpróbált a saját lábán maradni. Ők a legpesszimistábbak a jövőt illetően.
"Csökkentsd tovább" (13,1%) – Alapfokú iskolai végzettségűek és a legmagasabb munkanélküliségi ráta. Minimalizálják a kiadásokat azáltal, hogy megváltoztatják, mit és hogyan vásárolnak. A világjárvány mindig is komoly gondot okozott ennek a kategóriának.
"Látványos visszatérés" (9,1%) – Fiatalok és van munkájuk. Sokkal többet költ minden termékkategóriára. Bár mindennapi életüket leginkább érintette a járvány, most ők a legoptimistábbak.
Szemléletbeli változások következnek
A fogyasztók 33%-a azt állítja, hogy a világjárvány következtében minden bizonnyal át fogja értékelni azokat a dolgokat, amelyeket a legtöbbre értékel, míg több mint negyedük már óvatosabb azzal kapcsolatban, hogy mit fogyaszt, és ennek milyen hatásai vannak a viselkedésre.
Az időt, a készségeket és a természeti erőforrásokat a fogyasztók egyformán értékesnek tekinthetik, és a társadalmi státusz hagyományos fogalmai elvesztik az általános és társadalmi jót.
