• Броят на онлайн поръчките се е увеличил. Средната стойност на онлайн разходите се е почти удвоила. Повече потребители плащат с карта. Отзивите играят важна роля при вземането на решение за покупка.
Пазарът на електронна търговия през 2019 г. регистрира транзакции на стойност 4,25 милиарда евро, докато прогнозите за тази година обявяват увеличение на продажбите до общо 6 милиарда евро.
Броят на хората, пазаруващи онлайн, се е увеличил с 13% в сравнение с 2019 г., а средната сума, похарчена за онлайн пазаруване, е отбелязала значително увеличение от 41% в сравнение с предходната година.
Най-висок ръст в онлайн продажбите е отчетен в услугите за кетъринг/доставка на готова храна, от 212 LEI през 2019 г. до 475 LEI през 2020 г. (увеличение от 124%). Следователно, навикът на потребителите често да поръчват кулинарни ястия е знак, че хлебните, сладкарските и сладкарските изделия също могат да бъдат успешни на пазара на електронната търговия.
Друга промяна в поведението беше начинът, по който клиентите избират да плащат за покупки, като честотата на онлайн плащанията с карта се е увеличила със 17% в сравнение с 2019 г.
Онлайн отзиви за продукти
Отзивите играят много важна роля в процеса на онлайн пазаруване. Особено през 2020 г., когато броят и стойността на онлайн поръчките се увеличиха, отзивите допринесоха за разпознаваемостта на марката. Според проучването 55% от анкетираните не биха купили от онлайн магазин, за който не могат да намерят отзиви, докато 75% активно търсят отзиви, преди да направят покупка. Основната причина, поради която потребителите четат отзиви, е да проверят дали продуктите имат качеството, рекламирано от търговеца (74%). Други причини са: отговори на отрицателни мнения (50%), колко реални изглеждат отзивите (47%), дали има смесица от положителни и отрицателни мнения (36%), информация за скоростта на доставка (36%).
По отношение на доверието, 37% се доверяват на отзиви на уебсайтове на независими магазини, 36% се доверяват на мнения в социалните медии и 27% се доверяват на препоръки, показвани от онлайн магазините на техните собствени страници.
Ученето Проучване на сектора на електронната търговия в Румъния е проведено от iSenseSolutions между март и октомври 2020 г. Извадката е представителна за градската среда, а данните са събирани два пъти годишно, през май (в края на карантинния период) и през октомври.
