• 線上訂單數量增加。平均線上消費金額幾乎翻了一番。更多用戶使用銀行卡付款。評論在購買決策中發揮重要作用
2019 年電子商務市場交易額達 4,25 億歐元，而預計今年的銷售額將成長至 6 億歐元。
與13年相比，網購人數增加了2019%，網購平均消費金額較前一年大幅增加了41%。
餐飲/熟食配送服務的線上銷售額增幅最高，從212年的2019列伊增至475年的2020列伊（增幅達124%）。因此，消費者頻繁訂購烹飪菜餚的習慣表明，烘焙、糕點和糖果產品在電商市場上也能取得成功。
另一個行為變化是顧客選擇支付購物的方式，與 17 年相比，線上卡片支付的發生率增加了 2019%。
線上產品評論
評論在線上購物過程中扮演著非常重要的角色。尤其是在2020年，隨著線上訂單數量和金額的增加，評論有助於提升品牌知名度。根據這項研究，55%的受訪者不會在找不到評論的網店購物，而75%的受訪者會在購買前主動搜尋評論。用戶閱讀評論的主要原因是確認產品是否與商家宣傳的品質一致（74%）。其他原因包括：對負面評論的回應（50%）、評論的真實性（47%）、評論是否包含正面和負面評論（36%）、以及配送速度資訊（36%）。
在信任方面，37% 的人信任獨立商店網站上的評論，36% 的人信任社群媒體上的意見，27% 的人信任網路商店在自己的頁面上顯示的推薦。
研究 iSenseSolutions 在 2020 年 XNUMX 月至 XNUMX 月期間對羅馬尼亞電子商務產業進行了調查。樣本代表城市環境，資料每兩年收集一次，分別在 XNUMX 月（隔離期結束時）和 XNUMX 月。
