• D'après les données d'un studio Selon les perspectives du secteur du commerce de détail réalisées par Deloitte pour 2023, le prix du produit devient plus important pour les acheteurs que la marque.
L'étude Deloitte Retail Industry Outlook 2023 a été menée aux États-Unis sur la base d'une enquête menée auprès de 50 dirigeants d'entreprises de premier plan, chargés de prendre des décisions stratégiques au sein de l'entreprise.
Selon l'étude de Deloitte citée par Agerpres, deux tiers des détaillants prédisent que le prix deviendra plus important pour les consommateurs qu'une marque particulière. Alors que les actionnaires exercent une pression croissante pour augmenter les prix afin de contrer la hausse des coûts de production, les commerçants estiment que cette situation va leur créer des difficultés.
Près de 70 % des détaillants estiment que les déficiences de la chaîne d’approvisionnement affecteront la croissance des entreprises en 2023. Dans le même temps, sept personnes interrogées sur dix affirment que l’inflation aura des conséquences néfastes sur les bénéfices des entreprises, et que la gestion des effectifs reste le principal défi de l’année en cours.
Améliorations de l'infrastructure du commerce en ligne
L'étude souligne également que le changement de comportement des acheteurs aura des conséquences sur l'activité des commerces de détail. Il recommande également aux détaillants d'améliorer leur infrastructure de commerce en ligne pour faire face à ces changements de comportement des consommateurs. Les améliorations nécessaires devraient intervenir tant au niveau des services de livraison et de retour que pour développer les ventes via les réseaux sociaux.
Ces recommandations s'appuient sur le fait qu'en 2022, 94,4 % des millennials utilisaient des smartphones et que le temps moyen passé sur les réseaux sociaux a augmenté de plus de 60 % au cours de la dernière décennie, pour atteindre 8 heures par jour en 2021. temps, un pourcentage de 61% des utilisateurs suivent les conseils des influenceurs, et seulement 38% prennent en compte les suggestions d'une certaine marque.
Les acheteurs en ligne ont des attentes toujours plus grandes
D'un autre côté, les acheteurs en ligne ont des attentes de plus en plus élevées en matière de livraison des commandes, c'est pourquoi la plupart des entreprises annoncent déjà leur intention d'investir dans la modernisation de leurs chaînes d'approvisionnement et de distribution. Ces projets comprennent des centres de traitement automatisés des commandes qui contribuent à augmenter la capacité de stockage, mais également la vitesse de transfert des produits, conduisant finalement à l'efficacité de l'ensemble du processus.
Raluca Baldéa, partenaire de Deloitte Roumanie Fiscal Services et leader du secteur de la vente au détail et des biens de consommation déclare : "Le commerce en ligne gagne de plus en plus de terrain dans les pays européens, dont la Roumanie. La croissance s'est accélérée pendant la pandémie, et même si elle s'est légèrement modérée depuis, marquant le désir des acheteurs de retourner dans les magasins physiques, les dernières données montrent que l'avenir du commerce est en fait en ligne.
Se conformer Eurostat, en 2022, 64 % des citoyens de l'Union européenne ont acheté des produits ou des services en ligne, soit 1 % de plus qu'en 2021. Les plus actifs dans ce sens sont les jeunes entre 25 et 34 ans (87 % ont acheté en ligne en 2022). En Roumanie, le pourcentage de ceux qui achètent en ligne ne représente que 46% des citoyens, mais notre pays fait partie des États de l'UE avec le taux de croissance le plus élevé enregistré au cours des dix dernières années.
Les détaillants doivent donc s'adapter à cette tendance et offrir à leurs clients des services complexes associés au commerce en ligne (des façons plus attrayantes de présenter les produits, un traitement rapide des commandes, des retours efficaces), étant donné que, au moins dans l'UE, les acheteurs choisissent plus souvent des produits provenant d'autres pays. États membres."
Article rédigé par Gabriela Dan, rédactrice en chef d'Arta Albă
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