• Studiul anual „Consumer Trends”, publicat de Euromonitor, dezvăluie principalele direcții care vor influența piața de retail și FMCG în 2024 și dincolo de acest an.
De la avansul tehnologic, la preocupările legate de sustenabilitate și la accentul pe valoarea adăugată, există schimbări semnificative în felul în care consumatorii interacționează cu mărcile și fac alegeri de cumpărare. În cadrul tendințelor diverse și complexe care marchează consumul în piața de retail și FMCG în perioada următoare se desprind câteva direcții majore.
Ask AI sau oportunitatea de a redefini experiența de cumpărare
Potrivit experților de la Euromonitor International, Inteligența Artificială generativă, precum asistenții virtuali, transformă modul în care interacționăm cu mărcile și cum facem alegeri. Această tehnologie influențează preferințele și percepțiile consumatorilor și se integrează tot mai mult în rutinele zilnice, obligând companiile să se adapteze și să ofere experiențe personalizate pentru clienți.
Un exemplu concret al impactului AI este reprezentat de succesul rapid înregistrat de ChatGPT, care a ajuns la 100 de milioane de utilizatori în doar două luni de la lansare, devenind una dintre cele mai rapid adoptate aplicații de consum din istorie. Acest succes a fost urmat de o creștere rapidă a altor aplicații similare, care le conferă consumatorilor puterea de a genera conținut divers fără a fi nevoie de cunoștințe tehnice avansate.
Conform Euromonitor, consumatorii folosesc aceste instrumente pentru diverse sarcini, precum redactarea CV-urilor, inventarea de rețete sau planificarea vacanțelor. Pe măsură ce consumatorii descoperă potențialul acestei tehnologii, ei devin din ce în ce mai exigenți în ceea ce privește așteptările lor de la mărci.
Astfel, soluțiile generative sprijină procesul de inovare, accelerând strategiile de lansare pe piață. Companiile care adoptă această tehnologie pot sintetiza datele utilizatorilor pentru a accelera dezvoltarea de noi produse și pot personaliza campaniile de marketing.
Integrarea eficientă a Inteligenței Artificiale poate duce la crearea de experiențe unice pentru consumatori. Cu toate acestea, reglementarea rămâne o zonă sensibilă, iar producătorii trebuie să înțeleagă implicațiile și să stabilească standarde clare pentru implementarea responsabilă a acestei tehnologii în companie.
Momentul de evadare din cotidian
Conform analiștilor de la Euromonitor International, consumatorii resimt tot mai acut nevoia de a scăpa de agitația cotidiană, iar aceasta poate fi transformată într-o oportunitate majoră pentru retaileri.
Brandurile care oferă momente de bucurie și evadare vor construi legături puternice cu clienții lor. Interacțiunile pline de satisfacție și distracția oferă consumatorilor o pauză plăcută de la grijile zilnice și creează o legătură emoțională între aceștia și mărcile pe care le iubesc.
Produsele în ediție limitată, în culori vibrante sau cu modele unice, generează un răspuns pozitiv din partea consumatorilor, permițându-le să evadeze, chiar și pentru un timp scurt, din cotidian. Astfel de tactici pot influența în mod pozitiv starea de spirit a clienților, iar acest sentiment pozitiv va fi asociat în mod natural cu brandul respectiv.
Responsabilitatea companiilor față de mediu
Consumatorii sunt tot mai interesați de impactul lor asupra mediului și au început să întreprindă acțiuni pentru a trăi într-un mod mai sustenabil. În același timp, pun presiune pe companii să-și asume responsabilitatea față de mediul înconjurător.
Consumatorii înțeleg că alegerile lor individuale pot avea un oarecare impact, însă recunosc că schimbările reale necesită un efort colectiv. Datele arată că peste 60% din consumatori au încercat să contribuie la protejarea mediului în 2023.
Cu toate acestea, catastrofele climatice persistă, iar fenomenele meteorologice extreme, precum incendiile, secetele și inundațiile, continuă să afecteze comunitățile la nivel global. Pe măsură ce temperaturile continuă să crească, scepticismul consumatorilor crește în mod similar, conform experților Euromonitor.
Transparența și acțiunile concrete în reducerea amprentei de carbon devin tot mai importante pentru consumatori și pentru construirea încrederii în mărcile lor preferate. Companiile ar trebui să prezinte dovezi clare ale practicilor lor responsabile și să facă eforturi în a promova economia circulară.
Diviziunea socială și politică – impact asupra preferințelor de cumpărare
Într-un context marcat de tensiuni sociale și politice la nivel global, poziționarea unei mărci în legătură cu aceste probleme poate afecta modul în care este percepută de consumatori. Companiile trebuie să fie atente la modul în care abordează subiectele sensibile și să înțeleagă cum acestea pot influența alegerile de cumpărare ale publicului lor.
În timp ce unii consumatori preferă mărcile care împărtășesc valorile lor, alții pot acorda prioritate altor aspecte precum prețul, calitatea sau utilitatea, în detrimentul responsabilității sociale sau afilierii politice.
Consumatorii își susțin ferm convingerile, iar producătorii ar trebui să utilizeze instrumente precum sondajele pentru a monitoriza aspectele legate de probleme controversate care le-ar putea afecta afacerea. Desigur, nu vor putea mulțumi pe toată lumea, iar brandurile care aleg să fie implicate trebuie să accepte atât riscurile, cât și beneficiile asociate cu abordarea unor astfel de probleme.
Maximizarea valorii pentru consumatori
În fața inflației și a scăderii puterii de cumpărare, consumatorii caută modalități inteligente de a obține mai mult pentru banii lor. Companiile trebuie să ofere opțiuni accesibile și să comunice clar beneficiile pentru a atrage acest segment de consumatori.
Inflația a generat o nouă mentalitate financiară, însă consumatorii nu sunt dispuși să facă compromisuri atunci când vine vorba de ceea ce își doresc cu adevărat. Ei sunt concentrați în a găsi cele mai bune oferte, iar aceasta nu se limitează doar la prețuri, explică specialiștii de la Euromonitor. Economisirea banilor rămâne o prioritate, dar consumatorii sunt deschiși să exploreze noi modalități de utilizare a bugetului lor: caută în mod activ produse similare celor de brand, utilizează punctele de recompensă, optează pentru mărci private premium.
În acest context, comunicarea este esențială; în lipsa unei înțelegeri clare, consumatorii pot să se orienteze către produse ale concurenței sau pot găsi alternative. Retailerii trebuie să furnizeze informații precise care să influențeze deciziile de cumpărare, iar companiile trebuie să ofere stimulente suplimentare și să găsească un echilibru între cost și calitate.
Soluții eficiente și practice în sprijinul sănătății
Consumatorii caută soluții simple și eficiente pentru îngrijirea sănătății lor, care să se integreze în rutinele lor zilnice. Companiile trebuie să ofere produse și servicii care să răspundă acestor nevoi și să comunice clar beneficiile și eficacitatea acestora.
Progresele în domeniul științei și tehnologiei continuă să aducă inovații în domeniul sănătății și al frumuseții, iar consumatorii sunt dispuși să încerce aceste opțiuni noi, chiar neconvenționale, pentru a atinge rezultatele dorite. Dar au o abordare realistă și se îndepărtează de regimurile complicate sau de tratamentele consumatoare de timp. Astfel, alimentația personalizată, bogată în nutrienți și ușor de preparat, continuă să câștige teren în sectorul alimentar.
Analiștii de la Euromonitor International adaugă că producătorii ar trebui să dezvolte soluții funcționale, simple și ușor de adoptat. În ceea ce privește comunicarea, este ideal să se ofere demonstrații pentru a educa consumatorii cu privire la beneficiile și eficacitatea produsului.
Aceste tendințe reflectă schimbările profunde în comportamentul și preferințele consumatorilor din piața de retail și FMCG și reprezintă atât provocări cât și oportunități importante pentru companiile din acest domeniu.
Articol realizat de Gabriela Dan, Redactor Arta Albă
Citiți pe Arta Albă și: Grăsimile în panificație: valoroase și complexe
