• Euromonitor International публикува своя доклад за потребителските тенденции за 2024 г., който подчертава новите потребителски очаквания.
Продукти, които предлагат удобна и ефективна поддръжка за уелнес, прозрачност по отношение на устойчивостта на марката и внедряване на изкуствен интелект за персонализиране на клиентското изживяване – това са основните тенденции, които се очертават от анализа на европейската агенция.
В рамките на доклада, Алисън Ангъс, ръководител на отдела за иновации в Euromonitor International, подчертава, че „Потребителските предпочитания са тясно свързани с програмата за устойчивост, технологичния напредък и въздействието на социално-политическите въпроси. Компаниите трябва да подхождат към чувствителни теми с повишено внимание, като същевременно остават верни на основните ценности на своята марка.“
Ефективна подкрепа за уелнес
В доклада се посочва, че потребителите търсят ефикасни и ефективни здравни решения, които дават незабавни резултати, вместо многоетапни режими или отнемащи време лечения. Те също така дават приоритет на достъпни средства за лечение, които могат удобно да се впишат в съществуващия им начин на живот с малко инвестиции или ангажименти.
Според нея, подобни изисквания са направили потребителите по-отворени към авангардни и неконвенционални здравни иновации, за да постигнат желаните резултати, като например биохакинг.
В него се съобщава, че 85% от потребителите биха били готови да платят повече за продукти с доказана ефикасност или ползи. Най-често потребителите търсят подкрепа в областите със здравето, като проблеми със съня, контрол на теглото, стрес и тревожност. Психичното здраве и здравето на кожата също са ключови области.
Докладът призовава компаниите да дадат приоритет на ефикасността и да инвестират значително в проучвания или тестове, за да потвърдят твърденията и да демонстрират ползи от реалния свят, за да изградят доверие. Докладът също така подчертава, че много компании вече използват биологични науки и авангардни технологии, за да разширят границите на иновациите.
Персонализираните, богати на хранителни вещества менюта, които изискват минимална подготовка, продължават да стават все по-предпочитани в хранителната индустрия. Марките продължават да усъвършенстват възможностите за персонализиране в козметиката и хранителните добавки, за да отговорят на специфични потребителски нужди.
Помощ от изкуствен интелект
След старта ChatGPT, което достигна 100 милиона потребители през първите два месеца, се счита за едно от най-бързо развиващите се потребителски приложения. Тъй като потребителите все по-често използват инструмента за различни дейности, в доклада се казва, че те ще очакват марките да направят същото.
Докладът обяснява: „Вземете например чатботовете и гласовите асистенти. Повече от 40% от потребителите биха се чувствали комфортно с гласови асистенти, предоставящи персонализирани препоръки, но по-малко от една пета биха се чувствали по същия начин относно използването на ботове за отговаряне на сложни въпроси, свързани с обслужването на клиенти. Изкуственият интелект би могъл да подобри или усъвършенства тези функционалности, което би довело до по-добро потребителско изживяване.“
В доклада се отбелязва, че изкуственият интелект може да помогне на компаниите да създават и усъвършенстват съдържание по-ефективно, като същевременно подобрява потребителското изживяване.
Една компания, внедряваща подобна технология, е френският търговец на дребно Carrefour, който стартира онлайн асистент за пазаруване. Хопла да предоставя предложения за продукти въз основа на бюджет или диетични ограничения. Освен това Coca-Cola е създала Y3000 Нулева захар, с уникален вкусов профил и футуристичен утопичен стил, използващ както човешки, така и машинен интелект.
Greenwashing или фалшиво озеленяване
В доклада се отбелязва, че потребителите са положили значителни усилия да живеят по-устойчиво през 2023 г., като над 60% от тях се опитват да окажат положително въздействие чрез ежедневни действия. Тази тенденция се очаква да продължи и през следващата година.
Въпреки това, вследствие на продължаващите екстремни климатични събития, потребителите все повече осъзнават, че истинската промяна трябва да бъде колективно усилие от страна на правителствата и големите компании, като мнозина поставят под въпрос усилията на тези институции.
По този начин осведомеността за употребата се е увеличила грийнуошинг-общност от компаниите и се появи ново търсене на прозрачност и проследимост. Greenwashing е процесът на предаване на невярно впечатление или подвеждаща информация относно екологичността на продуктите на дадена компания. Greenwashing включва необосновано твърдение, целящо да заблуди потребителите, че продуктите на дадена компания са екологични.
Въпреки че намаляването на емисиите и картографирането на въглеродния отпечатък може да бъде сложно, докладът подчертава, че инвестирането в дългосрочни мерки за енергийна ефективност може да бъде стратегия за пестене на разходи. Партньорството с правилните доставчици помага на компаниите да избегнат бъдещи санкции, а екологизирането на дейностите може да има незабавен ефект върху крайния им резултат.
Платформа за произход, базирана във Великобритания, е компания, която валидира твърдения за устойчивост с цел борба в зелено-, като потребителите имат възможност да търсят в сайта марки с проверени идентификационни данни.
източник: Най-важните световни потребителски тенденции за 2024 г.
Статия, написана от Габриела Дан, редактор на Arta Albă
Прочетете за бялото изкуство и: Наличността на храна остава основен глобален проблем
